Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2025-06-16

Returpolicy – 30 dagars öppet köp

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos oss. Därför erbjuder vi 30 dagars returrätt från den dag du mottagit din beställning.

Returvillkor

För att en retur ska godkännas gäller följande:

Produkten ska vara oanvänd, i originalskick och i originalförpackning
Etiketter, tillbehör, bruksanvisningar och eventuell skyddsfilm ska finnas kvar
Du behöver kunna uppvisa ett kvitto eller orderbekräftelse
Retur måste föranmälas till oss och godkännas innan varan skickas tillbaka

Kontakta oss på info@hermosa.se med ditt ordernummer och anledning till returen. Vi återkommer med instruktioner och eventuell returfraktsedel.
Returer som skickas in utan godkännande godtas ej.

Returfrakt

Vid ångerköp bekostar kunden returfrakten
Vid skadad, felaktig eller defekt vara står vi för returfrakten

Reklamationer – skadad eller felaktig vara

Kontrollera din beställning så snart du mottagit den. Vid transportskador, saknade produkter, fel varor eller defekter, kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet.

Beskriv problemet och bifoga bilder på produkt, emballage och eventuell skada
Skicka ditt ärende till info@hermosa.se
Vi behandlar reklamationer så snabbt som möjligt och återkommer med besked

Enligt svensk konsumentlag har du alltid 3 års reklamationsrätt på varor med tillverkningsfel.

Byte av produkt

Vi erbjuder inte direkt byte. Vill du byta en produkt:

Returnera den vara du inte vill behålla enligt returvillkoren ovan
Lägg en ny beställning på den produkt du önskar

Ångerrätt – 14 dagar (EU-lagstiftning)

Som privatperson inom EU har du laglig rätt till 14 dagars ångerrätt från dagen du mottagit varan. Gäller även om du använt vår 30-dagars returrätt.

Villkoren:

Produkten får inte vara använd eller skadad
Originalförpackning och tillbehör ska inkluderas
Ångerrätten gäller ej på produkter som är specialbeställda, anpassade eller har brutits försegling där det påverkar hygien/skydd

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat returen:

Godkänd retur återbetalas inom 10 arbetsdagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet
Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen har behandlats
Det kan ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto beroende på bankens hantering